Přejít k obsahu

Pochvaly a stížnosti

Máme pochopení pro tíživé situace, které provázejí lidský život, a snažíme se, aby jejich dopady na naše klienty byly co nejmenší.

Pochvaly a stížnosti

Máme pochopení pro tíživé situace, které lidský život provázejí, a snažíme se, aby jejich dopady na naše klienty byly co nejmenší.

 

Pokud máte nějaký námět, pochvalu nebo stížnost, napište nám:

  • e-mailem na czinfo@cardif.com
  • poštou na adresu BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s., Oddělení klientských podnětů, Boudníkova 2506/1, Libeň 180 00 Praha 8

 

Nezapomeňte prosím uvést:

  • číslo smlouvy nebo škodní události, které se vaše pochvala nebo stížnost týká
  • své kontaktní údaje (e-mail, telefon, adresa)

Vaši stížnost vyřešíme maximálně do 30 kalendářních dní. Pokud tuto lhůtu nebudeme schopni z nějakého důvodu dodržet, budeme vás kontaktovat.

 

Ombudsman

Pokud nejste spokojení s vyřízením vaší stížnosti, můžete se obrátit na Ombudsmana:

  • e-mailem na czombudsman@cardif.com
  • poštou na adresu Ombudsman, BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s., Boudníkova 2506/1, 180 00 Praha

Odpověď můžete očekávat zpravidla do 30 dnů. 

 

Finanční arbitr, Česká obchodní inspekce a Kancelář ombudsmana ČAP

U životního pojištění můžete pro mimosoudní řešení sporů mezi vámi a pojišťovnou kontaktovat finančního arbitra na adrese Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1. Více informací naleznete na www.financniarbitr.cz

U neživotního pojištění můžete pro mimosoudní řešení sporů mezi vámi a pojišťovnou kontaktovat Českou obchodní inspekci na adrese Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz.Další možností pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v oblasti neživotního pojištění je i Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven. Více informací naleznete na www.ombudsmancap.cz

Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před finančním arbitrem nebo Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

 

BNP Paribas Cardif Pojišťovna

Boudníkova 2506/1, Libeň 180 00 Praha 8

Tel: +420 234 240 234

E-mail: czinfo@cardif.com