Jak odeslat poškozené zařízení do servisu

Jak správně zabalit zásilku

Po zaregistrování škodní události, vám bude její číslo zaslané emailem. Zařízení si od vás vyzvedne kurýr, nebo ho odneste do nejbližšího odběrného místa, dle instrukcí v emailu. 

Dopravu do servisního střediska kurýrem zařídíme za vás. Aby při přepravě nedošlo k nechtěnému poškození zařízení, prosím dodržte několik doporučení, jak zařízení bezpečně a bez úhony k odeslání připravit. 

V závislosti na typu zařízení a jeho technickém stavu proveďte co nejvíce kroků níže. 

U telefonů, tabletů, notebooků a podobných zařízení: 

  • V první řadě zařízení zálohujte, pokud to jeho stav dovolí. 
  • Po zálohování ze zařízení vymažte všechna osobní data, ideálně obnovením zařízení do továrního nastavení. Z důvodu ochrany osobních údajů budou data během servisu ze zařízení smazána.  
  • Pokud je to možné, vypněte aplikace proti krádeži (Find my iPhone u Apple zařízení, ESET, apod.). Zabezpečovací aplikace by mohly mylně hlásit zařízení jako odcizené.  
  • Nezapomeňte vyjmout SIM kartu a paměťová média a bezpečně si je uschovat. 
  • Sundejte obaly, folie, nebo skla. Příslušenství jako je nabíječka nebo sluchátka neodesílejte. 

U všech zařízení: 

  • Zařízení před odesláním vyfoťte. Fotka se může hodit, pokud bude nutné reklamovat poškození při přepravě. 
  • Křehké příslušenství, jako je například nádržka na vodu u kávovaru, násady vysavačů apod. nemusíte odesílat. Servisní středisko má náhradní díly na otestování. 
  • Zařízení nemusíte balit do originální krabice. Důležité je však pečlivé zabalení tak, aby nedošlo k poškození zařízení při přepravě. Především pokud posíláte například kávovar, je potřeba použít polystyrénové výztuhy. 
Ikona více informací, jak zásilku zabalit

Jak probíhá servis a jaké budou formy plnění: 

Servis vaše zařízení odborně posoudí a vyhodnotí, o jakou závadu či poškození se jedná.

  • Pokud bude možné zařízení opravit a oprava je podle příslušné pojistné smlouvy účelná, servis ho opraví a dá vám vědět, kdy zařízení pošle zpět na vaši adresu. 
  • V případě, že zařízení opravit nepůjde, nebo by oprava byla podle příslušné pojistné smlouvy neúčelná nebo by náklady na opravu přesáhly cenu nové stejné nebo obdobné věci, dostanete od nás nové zařízení nebo obdobné zařízení minimálně stejných parametrů a stejné technické specifikace. 
  • Pokud ani to není možné, pošleme vám poukázky k nákupu zboží v prodejnách Datart ve výši kupní nebo časové ceny pojištěného zboží (podle podmínek příslušné pojistné smlouvy). 
Ikona

Formy plnění a jeho výše (kupní/ časová cena) závisí vždy na podmínkách pojištění, které byly platné v době, kdy jste si pojištění sjednal(a)!

Může nastat situace, kdy vám nárok na pojistné plnění nevznikne.

V tomto případě vám servis umožní opravu na vaše náklady, nebo vám zařízení vrátí neopravené zpět.   

Až zařízení obdržíte zpět: 

⚙ Pokud se na událost vztahuje spoluúčast, doplatíte jí kurýrovi při převzetí.  

📦 Při převzetí si ihned pečlivě zkontrolujte zásilku. Pokud je zásilka viditelně poškozená, sepište s kurýrem protokol o škodě. 

📷 Po otevření zásilky vyfoťte jakékoliv nestandardní poškození. Snažíme se držet vysoké standardy bezpečné přepravy, ale i tak se může stát, že se zařízení při přepravě rozbije nebo poškodí. V takovém případě do 24 hodin kontaktujte servis. 

💸 Upozorňujeme, že u zařízení, jako je např. kávovar, musíme otestovat jejich funkčnost. Může se pak stát, že uvnitř zůstanou tekutiny, které mohou zařízení při přepravě ušpinit.  

❓ Potřebujete poradit? 
Ozvěte se nám – rádi pomůžeme! 
📞 +420 234 240 460 (Po-Pá, 8.00-18.00) 
📧 czinfo@cardif.com