Jak odeslat poškozené zařízení do servisu

Jak správně zabalit zásilku

Po zaregistrování škodní události, vám bude její číslo zaslané emailem. Zařízení si od vás vyzvedne kurýr, nebo ho odneste do nejbližšího odběrného místa, dle instrukcí v emailu. 

Dopravu do servisního střediska kurýrem zařídíme za vás. Aby při přepravě nedošlo k nechtěnému poškození zařízení, prosím dodržte několik doporučení, jak zařízení bezpečně a bez úhony k odeslání připravit. 

V závislosti na stavu telefonu proveďte co nejvíce kroků níže.

  • V první řadě zařízení zálohujte, pokud to jeho stav dovolí. 
  • Po zálohování ze zařízení vymažte všechna osobní data, ideálně obnovením zařízení do továrního nastavení. Z důvodu ochrany osobních údajů budou data během servisu ze zařízení smazána. 
  • Pokud je to možné, vypněte aplikace proti krádeži (Find my iPhone u Apple zařízení, ESET, apod.). Zabezpečovací aplikace by mohly mylně hlásit zařízení jako odcizené.
  • Nezapomeňte vyjmout SIM kartu a paměťová média a bezpečně si je uschovat. 
  • Sundejte obaly, folie, nebo skla. Příslušenství jako je nabíječka nebo sluchátka neodesílejte. 

Dále prosíme: 

  • Zařízení před odesláním vyfoťte. Fotka se může hodit, pokud bude nutné reklamovat poškození při přepravě. 
  • Zařízení nemusíte balit do originální krabice. Důležité je však pečlivé zabalení tak, aby nedošlo k poškození zařízení při přepravě.  
Ikona více informací, jak zásilku zabalit

Jak probíhá servis a jaké budou formy plnění: 

Servis vaše zařízení odborně posoudí a vyhodnotí, o jakou závadu či poškození se jedná.

  • Pokud zařízení lze opravit, náklady spojené s jeho opravou nepřesahují jeho pořizovací hodnotu a současně nepřesahují limit pojistného plnění, servis zařízení opraví a ozve se vám s informací o jeho vrácení zpět na vaši adresu. 
  • Pokud zařízení lze opravit, náklady spojené s jeho opravou nepřesahují jeho pořizovací hodnotu, ale náklady spojené s opravou přesáhnou limit pojistného plnění, můžete si vybrat z následujících variant:  
  • 📱 oprava zařízení – v takovém případě pojišťovna uhradí náklady spojené s opravou do výše limitu pojistného plnění, náklady převyšující tento limit uhradíte vy, nebo 
    💸 právo na koupi zboží v prodejní síti T-Mobile (tzv. TM Kredit). Výše TM Kreditu odpovídá pořizovací ceně nového zboží, maximálně však limitu pojistného plnění. Další podmínky TM Kreditu a jeho uplatnění najdete v pojistné smlouvě.
  • Pokud zařízení lze opravit, ale náklady spojené s jeho opravou přesahují jeho pořizovací hodnotu nebo poškozené zařízení nelze opravit, obdržíte TM Kredit. 
Ikona

Formy plnění a jeho výše (kupní/ časová cena) závisí vždy na podmínkách pojištění, které byly platné v době, kdy jste si pojištění sjednal(a)!

Může nastat situace, kdy vám nárok na pojistné plnění nevznikne.

V tomto případě servis pro záruční opravy provede opravu na náklady výrobce, nebo umožní opravu na vaše náklady, nebo vám zařízení vrátí neopravené zpět. 

Až zařízení obdržíte zpět: 

📦 Při převzetí si ihned pečlivě zkontrolujte zásilku. Pokud je zásilka viditelně poškozená, sepište s kurýrem protokol o škodě. 

📷 Po otevření zásilky vyfoťte jakékoliv nestandardní poškození. Snažíme se držet vysoké standardy bezpečné přepravy, ale i tak se může stát, že se zařízení při přepravě rozbije nebo poškodí. V takovém případě do 24 hodin kontaktujte servis. 

❓ Potřebujete poradit? 
Ozvěte se nám – rádi pomůžeme! 
📞 +420 234 240 234 (Po-Pá, 8.00-18.00) 
📧 czinfo@cardif.com